Retours & rétractations
Vous n'êtes pas satisfait ?
On s'en occupe.
Deux options selon votre situation : rétractation légale sous 14 jours ou politique de retour étendue sous 30 jours.
⚠️ Colis endommagé à la livraison ? Refusez-le immédiatement en présence du transporteur et contactez-nous dans les 3 jours à natureforkids@ecomail.be. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
✅ Conditions pour un retour accepté
- Produit complet avec tous ses accessoires, notice et emballage d'origine
- Emballage non descellé, intact et pouvant être revendu
- Produit dans un état neuf — non utilisé, non endommagé
- Retour effectué dans les délais (14 ou 30 jours selon le formulaire choisi)
- Produits confectionnés sur mesure ou personnalisés — non repris
- Produits scellés descellés pour raisons d'hygiène — non repris
- Produits susceptibles de se détériorer — non repris
📦 Adresse de retour : Nature for Kids (Retours) · Rue du Clair Val 28 · B-5020 Suarlée (Namur) · Belgique
📋 Notre politique de retour
⚖️ Droit de rétractation légal — 14 jours
- Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter, sans donner de raison
- Remboursement sur le même mode de paiement, avec déduction de 15€ traitement + 6€ transport
- Remboursement effectué dans les 14 jours après réception des produits en bon état
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de colis endommagé à la livraison
🔄 Politique de retour étendue — 30 jours
- Vous pouvez retourner tout produit dans les 30 jours suivant la réception, sans en donner la raison
- Un bon d'achat valable 1 an sur natureforkids.be ou remplisvert.be vous sera envoyé par email
- Déduction de 15€ traitement + 6€ transport sur le montant remboursé
- Le bon d'achat est envoyé au plus tard 14 jours après réception des produits en bon état
- Les frais et risques liés au transport retour sont à votre charge
🚫 Ces produits ne peuvent pas être retournés
- Produits confectionnés sur mesure ou personnalisés
- Produits scellés descellés pour raisons d'hygiène ou de santé
- Produits susceptibles de se détériorer rapidement
- Produits incomplets, abîmés ou dont l'emballage d'origine est endommagé
📄 Pour consulter la politique complète, voir les articles 12 et 13 de nos Conditions Générales de Vente.
📋 Formulaire de retour / rétractation
Remplissez ce formulaire pour initier votre retour. Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions d'envoi.
💳 Remboursement : un bon d'achat valable 1 an vous sera envoyé par email au plus tard 14 jours après réception du colis en bon état, avec déduction de 15€ (traitement) + 6€ (transport). Pour toute question : natureforkids@ecomail.be · 0486 50 58 11
Besoin d'aide pour votre retour ?
Notre équipe est disponible pour vous guider.
📧 Nous contacter Politique complète de retour