Politique d’expédition

Article 9 – Livraison

9.1 – Informations générales

Nature for Kids livre les produits commandés à l’adresse indiquée par le CLIENT lors de la commande, via le transporteur choisi parmi les options proposées.

Le CLIENT est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison. En cas d’erreur (adresse incomplète, mauvaise rue/numéro, etc.), Nature for Kids ne pourra pas être tenue responsable d’un échec de livraison ni des éventuels surcoûts (retour, réexpédition, etc.).

Les frais de livraison et le délai de livraison estimatif sont indiqués avant la validation de la commande et inclus dans le total de la commande. Les délais sont donnés à titre indicatif et courent à partir de l’expédition de la commande (ils dépendent notamment de la préparation, du stock et des délais annoncés par le transporteur).

Nature for Kids ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur, à un cas fortuit ou à un cas de force majeure. En cas de retard important, le CLIENT peut nous contacter afin d’envisager une solution, conformément aux présentes Conditions Générales.

9.2 – Problèmes à la réception (colis endommagé / erreur / produit manquant)

Le CLIENT doit vérifier l’état du colis dès sa réception.

Si le colis est endommagé (carton abîmé, ouvert, humide, etc.) :

  • le CLIENT doit le signaler immédiatement au transporteur (si possible au moment de la livraison),

  • puis contacter Nature for Kids dans un délai de 3 jours suivant la réception, idéalement avec des photos du colis, de l’étiquette et du contenu.

Si le contenu présente un problème (article incorrect, quantité erronée, produit abîmé, etc.) :

  • le CLIENT doit contacter Nature for Kids dans un délai de 14 jours après réception du colis, à l’adresse : natureforkids@ecomail.be.
    Nous accusons réception de la demande et cherchons une solution (échange, renvoi, remboursement, etc.).

En cas d’erreur confirmée imputable à Nature for Kids, les frais de retour et/ou de renvoi nécessaires à la résolution du problème seront pris en charge par Nature for Kids, selon nos instructions.

9.3 – Colis non reçu / non livré / retour à l’expéditeur

En cas de retard de livraison ou de suivi anormal, le CLIENT est invité à contacter Nature for Kids dès que possible à natureforkids@ecomail.be.

Si le transporteur ne peut livrer le colis (par exemple en cas d’absence du CLIENT) et que le colis est ensuite retourné à l’expéditeur selon la procédure du transporteur, la commande pourra être :

  • soit réexpédiée après retour effectif du colis,

  • soit remboursée selon les règles prévues dans la politique de rétractation/retour.

Sauf erreur imputable à Nature for Kids, les frais liés au retour du colis et/ou à une éventuelle réexpédition pourront être à charge du CLIENT.

Transporteurs et délais indicatifs

Bpost (livraison selon options proposées)

Les délais varient selon la destination et le service choisi. À titre indicatif, après expédition :

  • Belgique : ± 24h ouvrables

  • Autres pays : selon la destination (délais communiqués lors de la commande)

DPD (livraison à domicile uniquement)

DPD assure la livraison à domicile (pas de livraison en point relais via DPD).
À titre indicatif, après expédition :

  • Belgique : ± 24h ouvrables

  • France : ± 2 à 3 jours ouvrables

  • Luxembourg / Pays-Bas : ± 2 jour ouvrable

  • Autres pays : ± 2 à 10 jours ouvrables, selon la destination

Des retards indépendants de notre volonté peuvent se produire (périodes de forte activité, grèves, conditions météo, etc.).

Mondial Relay (France uniquement – livraison en Point Relais)

Lorsque le CLIENT choisit Mondial Relay, la livraison s’effectue en France uniquement, en Point Relais sélectionné lors de la commande (ou, en cas d’indisponibilité, dans un point relais de proximité proposé par Mondial Relay).

Le CLIENT est informé par Mondial Relay lorsque le colis est disponible. Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par Mondial Relay. Passé ce délai, le colis peut être retourné à Nature for Kids selon les procédures du transporteur.

En cas de non-retrait et retour à l’expéditeur, la commande pourra être remboursée selon la politique de rétractation/retour, et sauf erreur imputable à Nature for Kids, les frais facturés pour le retour du colis et/ou une éventuelle réexpédition pourront être à charge du CLIENT.