1) Votre droit de rétractation
Vous avez le droit de changer d’avis et de vous rétracter dans les 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre commande, sans devoir vous justifier.
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Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai commence à courir à la réception du dernier article.
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Si votre produit est composé de plusieurs lots/pièces livrés à des dates différentes, le délai commence à courir à la réception de la dernière pièce.
2) Comment exercer votre droit
Pour vous rétracter, vous pouvez :
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nous contacter via la page de contact du site, ou
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nous envoyer le formulaire de rétractation (voir annexe1), ou
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nous envoyer un e-mail indiquant clairement votre volonté de vous rétracter.
3) Comment retourner votre produit
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.
Adresse de retour :
NATURE FOR KIDS – Retours
Rue du Clair Val 28
5020 Suarlée – Belgique
Le produit doit être renvoyé :
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complet (accessoires, notice, documentation, etc.),
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en bon état, propre et protégé,
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de manière à pouvoir être remis en vente.
Vous pouvez ouvrir/inspecter le produit uniquement comme vous le feriez en magasin (pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement).
Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, une dépréciation peut être appliquée.
4) Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit non conforme, les frais et risques du retour sont à charge du client.
5) Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons :
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le prix du/des produit(s),
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ainsi que les frais de livraison standard (si vous aviez choisi une option de livraison plus coûteuse, seul l’équivalent de la livraison standard sera remboursé).
Le remboursement est effectué :
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via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,
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au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition du retour (selon l’événement qui se produit en premier).
Exceptions – quand le droit de rétractation ne s’applique pas
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :
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aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
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aux biens susceptibles de se détériorer rapidement ;
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aux biens scellés qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Politique “retour sous 30 jours” (en plus du droit légal)
En plus du droit légal de 14 jours, Nature for Kids propose une politique de retour étendue à 30 jours à compter de la réception, à titre commercial.
Conditions
Vous pouvez retourner vos produits dans les 30 jours si :
Procédure
Merci d’utiliser le formulaire de retour disponible dans la FAQ (voir annexe 2).
En cas de difficulté, contactez-nous : natureforkids@ecomail.be.
Frais de retour et remboursement
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Les frais de retour restent à charge du client (sauf erreur de notre part ou produit non conforme).
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Après réception et contrôle du retour, nous procédons au remboursement du/des produit(s) via le même moyen de paiement.
Produits endommagés ou incomplets
Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou manifestement utilisé au-delà d’une simple vérification peut :
Remarque importante
Cette politique de retour sous 30 jours n’affecte pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus.
Plus d'informations dans nos Conditions Générales de Vente.
